१. परिचय: गुणस्तर र आपूर्तिकर्ताको विश्वसनीयताको बारेमा B2B ग्राहकहरूको चिन्ता
सीमापार B2B खरिदमा, ग्राहकहरू निरन्तर २ मुख्य मुद्दाहरूको बारेमा चिन्तित हुन्छन्:
१. उत्पादन गुणस्तर नियन्त्रण
२. आपूर्तिकर्ताको विश्वसनीयता
यी चिन्ताहरू B2B व्यापारमा सधैं उपस्थित हुन्छन्, र प्रत्येक ग्राहकले यी चुनौतीहरूको सामना गर्छन्। ग्राहकहरूले उच्च-गुणस्तरका उत्पादनहरूको माग मात्र गर्दैनन् तर आपूर्तिकर्ताहरूले छिटो प्रतिक्रिया दिने र प्रभावकारी रूपमा समस्याहरू समाधान गर्ने अपेक्षा पनि गर्छन्।
RUNTONGदीर्घकालीन, स्थिर साझेदारीको लागि पारस्परिक लाभ, मूल्य आदानप्रदान र सँगै बढ्नु महत्वपूर्ण कुरा हो भन्ने दृढ विश्वास छ।कडा गुणस्तर नियन्त्रण र कुशल बिक्री पछिको समर्थनको साथ, हामी हाम्रा ग्राहकहरूको चिन्ता कम गर्ने र प्रत्येक सहकार्यले बढी मूल्य ल्याउने सुनिश्चित गर्ने लक्ष्य राख्छौं।
तल यस हप्ताको एउटा वास्तविक घटना छ जहाँ हामीले ग्राहकको समस्यालाई पूर्ण रूपमा समाधान गर्यौं।
२. ग्राहकको मुद्दा: गुणस्तर सम्बन्धी समस्याहरूको उदय
यस वर्ष,हामीले यस ग्राहकसँग जेल इन्सोलहरूको लागि धेरै विशेष मोल्ड खरिद अर्डरहरूमा हस्ताक्षर गर्यौं। अर्डर मात्रा ठूलो थियो, र उत्पादन र ढुवानी धेरै ब्याचहरूमा गरिएको थियो। उत्पादन विकास, डिजाइन, र छलफलहरूमा हामी बीचको सहकार्य धेरै सहज र कुशल थियो। ग्राहकलाई थोक जेल इन्सोलहरू चीनबाट ढुवानी गर्न र आफ्नै देशमा प्याकेज गर्न आवश्यक थियो।
हालसालै,सामानको पहिलो ब्याच प्राप्त गरेपछि, ग्राहकले गुणस्तर समस्या भएका थोरै संख्यामा उत्पादनहरू फेला पारे। उनीहरूले तस्विर र विवरणहरू सहित इमेल मार्फत उजुरी दर्ता गरे, जसले उत्पादन पास दरले उनीहरूको अपेक्षित १००% पूर्णता पूरा नगरेको औंल्याए। ग्राहकले आफ्नो प्याकेजिङ आवश्यकताहरू ठीकसँग पूरा गर्न बल्क इन्सोलहरू आवश्यक भएकोले, उनीहरू सानो गुणस्तर समस्याहरूबाट निराश भए।
२०२४/०९/०९ (पहिलो दिन)
साँझ ७:०० बजे: हामीले ग्राहकको इमेल प्राप्त गर्यौं। (तल इमेल दाबी गर्नुहोस्)
साँझ ७:३० बजे: उत्पादन र व्यावसायिक टोली दुवैले दिनको लागि काम सकिसकेका भए तापनि, हाम्रो आन्तरिक समन्वय समूह सक्रिय थियो। टोलीका सदस्यहरूले तुरुन्तै समस्याको कारणको बारेमा प्रारम्भिक छलफल सुरु गरे।
२०२४/०९/१० (दोस्रो दिन)
बिहान: उत्पादन विभागले दिन सुरु गर्ने बित्तिकै,त्यसपछिका ब्याचहरूमा यस्तै समस्याहरू नआओस् भनेर सुनिश्चित गर्न उनीहरूले चलिरहेका अर्डरहरूमा तुरुन्तै १००% उत्पादन निरीक्षण गरे।
निरीक्षण पूरा गरेपछि, उत्पादन टोलीले ग्राहकले रिपोर्ट गरेका चार प्रमुख मुद्दाहरू मध्ये प्रत्येकमा छलफल गर्यो। तिनीहरूले संकलन गरेसमस्या अनुसन्धान प्रतिवेदन र सुधारात्मक कार्य योजनाको पहिलो संस्करण.यी चार मुद्दाहरूले उत्पादन गुणस्तरका प्रमुख पक्षहरूलाई समेटेका थिए।
यद्यपि, सीईओ यस योजनाबाट सन्तुष्ट भएनन्।उनको विश्वास थियो कि सुधारात्मक उपायहरूको पहिलो संस्करण ग्राहकको चिन्तालाई पूर्ण रूपमा सम्बोधन गर्न पर्याप्त विस्तृत थिएन, र भविष्यमा यस्तै समस्याहरूबाट बच्नको लागि रोकथाम उपायहरू पर्याप्त विस्तृत थिएनन्। फलस्वरूप, उनले योजना अस्वीकार गर्ने निर्णय गरे र थप संशोधन र सुधारहरूको अनुरोध गरे।
दिउँसो:थप छलफल पछि, उत्पादन टोलीले मूल योजनाको आधारमा थप विस्तृत समायोजन गर्यो।.
नयाँ योजनाले प्रत्येक उत्पादन विभिन्न चरणहरूमा कडा जाँचहरूबाट गुज्रियोस् भनेर २ अतिरिक्त १००% निरीक्षण प्रक्रियाहरू प्रस्तुत गरेको छ।थप रूपमा, उत्पादन सामग्रीको सूची व्यवस्थापन गर्न, सूची नियन्त्रणमा शुद्धता सुधार गर्न दुई नयाँ नियमहरू लागू गरियो। यी नयाँ प्रक्रियाहरू उचित रूपमा लागू गरिएको सुनिश्चित गर्न, नयाँ नियमहरूको कार्यान्वयनको निरीक्षण गर्न कर्मचारीहरूलाई खटाइएको थियो।
अन्ततः,यो संशोधित योजनाले सीईओ र व्यापार टोलीबाट स्वीकृति प्राप्त गर्यो।
४. सञ्चार र ग्राहक प्रतिक्रिया
२०२४/०९/१० (दोस्रो दिन)
साँझ:व्यापार विभाग र उत्पादन प्रबन्धकले उत्पादन टोलीसँग मिलेर सुधार योजना संकलन गरे र कागजातलाई अंग्रेजीमा अनुवाद गरे, प्रत्येक विवरण स्पष्ट रूपमा व्यक्त गरिएको सुनिश्चित गर्दै।
राति ८:०० बजे:व्यापार टोलीले ग्राहकलाई इमेल पठाएर माफी मागेको छ। विस्तृत पाठ र उत्पादन फ्लोचार्टहरू प्रयोग गरेर, हामीले उत्पादन समस्याहरूको मूल कारणहरू स्पष्ट रूपमा व्याख्या गर्यौं। साथै, हामीले यस्ता समस्याहरू दोहोरिने छैनन् भनी सुनिश्चित गर्न गरिएका सुधारात्मक कार्यहरू र सम्बन्धित निरीक्षण उपायहरू प्रदर्शन गर्यौं।
यस ब्याचमा रहेका दोषपूर्ण उत्पादनहरूको सन्दर्भमा, हामीले अर्को ढुवानीमा सम्बन्धित प्रतिस्थापन मात्रा पहिले नै समावेश गरिसकेका छौं।थप रूपमा, हामीले ग्राहकलाई जानकारी गरायौं कि पुनःपूर्तिको कारणले हुने कुनै पनि अतिरिक्त ढुवानी लागत अन्तिम भुक्तानीबाट घटाइनेछ, जसले गर्दा ग्राहकको हित पूर्ण रूपमा सुरक्षित छ भनी सुनिश्चित हुनेछ।
५. ग्राहक स्वीकृति र समाधान कार्यान्वयन
२०२४/०९/११
हामीले ग्राहकसँग धेरै छलफल र वार्ता गर्यौं, समस्याको समाधानको गहन खोजी गर्दै, बारम्बार माफी माग्दै।अन्तमा, ग्राहकले हाम्रो समाधान स्वीकार गरे।र पुनःपूर्ति गर्नुपर्ने उत्पादनहरूको सही संख्या द्रुत रूपमा प्रदान गर्यो।
B2B थोक ढुवानीमा, सानातिना दोषहरू पूर्ण रूपमा बेवास्ता गर्न गाह्रो हुन्छ। सामान्यतया, हामी ०.१% ~ ०.३% बीचको दोष दर नियन्त्रण गर्छौं। यद्यपि, हामी बुझ्छौं कि केही ग्राहकहरूलाई, उनीहरूको बजार आवश्यकताहरूको कारणले गर्दा, १००% निर्दोष उत्पादनहरू चाहिन्छ।त्यसकारण, नियमित ढुवानीको समयमा, हामी सामान्यतया समुद्री ढुवानीको समयमा सम्भावित क्षति रोक्न अतिरिक्त उत्पादनहरू प्रदान गर्दछौं।
RUNTONG को सेवा उत्पादन डेलिभरीभन्दा बाहिर जान्छ। अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, हामी ग्राहकको वास्तविक आवश्यकताहरूलाई सम्बोधन गर्नमा ध्यान केन्द्रित गर्छौं, दीर्घकालीन र सहज सहयोग सुनिश्चित गर्दै। समस्याहरू तुरुन्तै समाधान गरेर र ग्राहकको विशिष्ट आवश्यकताहरू पूरा गरेर, हामीले हाम्रो साझेदारीलाई अझ बलियो बनाएका छौं।
यो कुरामा जोड दिनु उचित छ कि समस्या उत्पन्न भएको क्षणदेखि अन्तिम वार्ता र समाधानसम्म, समस्या दोहोरिने छैन भनी सुनिश्चित गर्दै, हामीले सम्पूर्ण प्रक्रिया पूरा गर्यौं।केवल ३ दिनमा।
६. निष्कर्ष: साझेदारीको वास्तविक सुरुवात
सामान डेलिभर गर्नु साझेदारीको अन्त्य होइन; यो वास्तविक सुरुवात हो भन्ने कुरामा RUNTONG दृढ विश्वास गर्दछ।प्रत्येक उचित ग्राहक गुनासोलाई संकटको रूपमा हेरिएको छैन, बरु एक बहुमूल्य अवसरको रूपमा हेरिएको छ। हामी हाम्रा प्रत्येक ग्राहकहरूबाट प्राप्त इमान्दार र स्पष्ट प्रतिक्रियाको लागि गहिरो आभारी छौं। यस्तो प्रतिक्रियाले हामीलाई हाम्रो सेवा क्षमता र जागरूकता प्रदर्शन गर्न अनुमति दिन्छ, साथै सुधारको लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्न पनि मद्दत गर्दछ।
वास्तवमा, ग्राहक प्रतिक्रियाले, एक अर्थमा, हामीलाई हाम्रो उत्पादन स्तर र सेवा क्षमताहरू सुधार गर्न मद्दत गर्दछ। यो दुई-तर्फी सञ्चार मार्फत, हामी हाम्रा ग्राहकहरूको वास्तविक आवश्यकताहरू राम्रोसँग बुझ्न सक्छौं र भविष्यमा सहज र अधिक कुशल सहयोग सुनिश्चित गर्न हाम्रा प्रक्रियाहरूलाई निरन्तर परिष्कृत गर्न सक्छौं। हामी हाम्रा ग्राहकहरूको विश्वास र समर्थनको लागि साँच्चै आभारी छौं।
२०२४/०९/१२ (चौथो दिन)
हामीले सबै विभागहरूलाई समावेश गरी एक विशेष बैठक आयोजना गर्यौं, जसमा विशेष गरी विदेशी व्यापार टोलीमा ध्यान केन्द्रित गरिएको थियो। सीईओको नेतृत्वमा, टोलीले घटनाको गहन समीक्षा गर्यो र प्रत्येक विक्रेतालाई सेवा जागरूकता र व्यावसायिक सीपहरूमा तालिम प्रदान गर्यो। यो दृष्टिकोणले सम्पूर्ण टोलीको सेवा क्षमताहरू मात्र बढाएन तर भविष्यमा हामी हाम्रा ग्राहकहरूलाई अझ राम्रो सहकार्य अनुभव प्रदान गर्न सक्छौं भन्ने कुरा पनि सुनिश्चित गर्यो।
RUNTONG हाम्रा प्रत्येक ग्राहकहरूसँगसँगै बढ्दै, अझ ठूलो उपलब्धिहरू प्राप्त गर्न सँगै प्रयास गर्न प्रतिबद्ध छ। हामी दृढ विश्वास गर्छौं कि केवल पारस्परिक रूपमा लाभदायक व्यावसायिक साझेदारीहरू टिक्न सक्छन्, र निरन्तर वृद्धि र सुधार मार्फत मात्र हामी साँच्चै दिगो सम्बन्धहरू निर्माण गर्न सक्छौं।
७. RUNTONG B2B उत्पादन र सेवाहरूको बारेमा
कम्पनीको इतिहास
२० वर्षभन्दा बढीको विकाससँगै, RUNTONG ले बजारको माग र ग्राहक प्रतिक्रियाद्वारा संचालित खुट्टाको हेरचाह र जुत्ताको हेरचाह गरी दुई मुख्य क्षेत्रहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्दै इन्सोलहरू प्रदान गर्नेदेखि विस्तार गरेको छ। हामी हाम्रा कर्पोरेट ग्राहकहरूको व्यावसायिक आवश्यकताहरू अनुरूप उच्च-गुणस्तरको खुट्टा र जुत्ता हेरचाह समाधानहरू प्रदान गर्नमा विशेषज्ञ छौं।
गुणस्तर आश्वासन
सबै उत्पादनहरूले साबरलाई नोक्सान नगरोस् भनेर सुनिश्चित गर्न कडा गुणस्तर परीक्षण गरिन्छ।
OEM/ODM अनुकूलन
हामी तपाईंको विशेष आवश्यकताहरूमा आधारित, बजारका विभिन्न मागहरू पूरा गर्दै, अनुकूलित उत्पादन डिजाइन र निर्माण सेवाहरू प्रदान गर्दछौं।
छिटो प्रतिक्रिया
बलियो उत्पादन क्षमता र कुशल आपूर्ति श्रृंखला व्यवस्थापनको साथ, हामी ग्राहकको आवश्यकताहरू छिटो पूरा गर्न र समयमै डेलिभरी सुनिश्चित गर्न सक्छौं।
पोस्ट समय: सेप्टेम्बर-१३-२०२४
