1. परिचय: गुणस्तर र आपूर्तिकर्ता विश्वसनीयता बारे B2B ग्राहकहरूको चिन्ता
क्रस-बोर्डर B2B खरीदमा, ग्राहकहरू लगातार २ मुख्य मुद्दाहरूको बारेमा चिन्तित छन्:
1. उत्पादन गुणस्तर नियन्त्रण
2. आपूर्तिकर्ता विश्वसनीयता
यी चिन्ताहरू B2B ट्रेडमा सधैं उपस्थित हुन्छन्, र प्रत्येक ग्राहकले यी चुनौतीहरूको सामना गर्छन्। ग्राहकहरूले उच्च-गुणस्तरका उत्पादनहरू मात्र माग गर्दैनन् तर आपूर्तिकर्ताहरूले छिटो प्रतिक्रिया दिने र प्रभावकारी रूपमा समस्याहरू समाधान गर्ने अपेक्षा पनि गर्छन्।
RUNTONGपारस्परिक लाभ, मूल्य आदानप्रदान, र सँगै बढ्दै दीर्घकालीन, स्थिर साझेदारीको लागि कुञ्जी हो भन्ने दृढतापूर्वक विश्वास गर्दछ।कडा गुणस्तर नियन्त्रण र बिक्री पछिको कुशल समर्थनको साथ, हामी हाम्रा ग्राहकहरूको चिन्तालाई कम गर्ने र प्रत्येक सहयोगले थप मूल्य ल्याउँछ भन्ने सुनिश्चित गर्ने लक्ष्य राख्छौं।
तल यस हप्ताको वास्तविक मामला हो जहाँ हामीले ग्राहकको समस्यालाई पूर्ण रूपमा समाधान गर्यौं।
2. ग्राहक मामला: गुणस्तर मुद्दाहरूको उद्भव
यो वर्ष,हामीले जेल इन्सोलहरूको लागि यस ग्राहकसँग धेरै विशेष मोल्ड खरीद आदेशहरूमा हस्ताक्षर गर्यौं। अर्डर मात्राहरू ठूलो थिए, र उत्पादन र ढुवानी धेरै ब्याचहरूमा गरिएको थियो। उत्पादन विकास, डिजाइन, र छलफलहरूमा हामी बीचको सहकार्य धेरै सहज र कुशल थियो। ग्राहकलाई बल्क जेल इन्सोलहरू चीनबाट पठाउन र आफ्नै देशमा प्याकेज गर्न आवश्यक छ।
हालै,सामानको पहिलो ब्याच प्राप्त गरेपछि, ग्राहकले गुणस्तर मुद्दाहरूको साथमा थोरै संख्यामा उत्पादनहरू फेला पारे। तिनीहरूले तस्विरहरू र विवरणहरूको साथ इमेल मार्फत गुनासो दायर गरे, औंल्याए कि उत्पादन पास दरले उनीहरूको अपेक्षित 100% पूर्णता पूरा गरेन। ग्राहकले उनीहरूको प्याकेजिङ्ग आवश्यकताहरू ठीकसँग पूरा गर्न बल्क इन्सोलहरू आवश्यक भएकोले, तिनीहरू साना गुणस्तरका समस्याहरूसँग निराश थिए।
२०२४/०९/०९ (पहिलो दिन)
बेलुका ७:०० बजे: हामीले ग्राहकको इमेल प्राप्त गर्यौं। (तल COMPLAINT इमेल)
बेलुका ७:३० बजे: दुबै उत्पादन र व्यापार टोलीले दिनको लागि काम सकिसके पनि हाम्रो आन्तरिक समन्वय समूह तयार र चलिरहेको थियो। टोलीका सदस्यहरूले तुरुन्तै मुद्दाको कारणको बारेमा प्रारम्भिक छलफल सुरु गरे।
२०२४/०९/१० (दोस्रो दिन)
बिहान: उत्पादन विभागले दिन सुरु गर्नेबित्तिकैतिनीहरूले तुरुन्तै चलिरहेको अर्डरहरूमा 100% उत्पादन निरीक्षण गरे कि पछिका ब्याचहरूमा कुनै समान समस्याहरू उत्पन्न हुने छैनन्।
निरीक्षण पूरा गरेपछि, उत्पादन टोलीले ग्राहक द्वारा रिपोर्ट गरिएका चार प्रमुख मुद्दाहरू मध्ये प्रत्येकमा छलफल गर्यो। तिनीहरूले संकलन गरेसमस्या अनुसन्धान रिपोर्ट र सुधारात्मक कार्य योजना को पहिलो संस्करण.यी चार मुद्दाहरूले उत्पादनको गुणस्तरका मुख्य पक्षहरूलाई समेटेका थिए।
तर, सीईओ यो योजनाबाट सन्तुष्ट छैनन्।उनले विश्वास गरे कि सुधारात्मक उपायहरूको पहिलो संस्करण ग्राहकको चिन्तालाई पूर्ण रूपमा सम्बोधन गर्न पर्याप्त थिएन, र भविष्यमा यस्तै समस्याहरूबाट बच्नको लागि निवारक उपायहरू पर्याप्त विस्तृत थिएनन्। नतिजाको रूपमा, उनले योजना अस्वीकार गर्ने निर्णय गरे र थप संशोधन र सुधारहरू अनुरोध गरे।
दिउँसो:थप छलफल पछि, उत्पादन टोलीले मूल योजनामा आधारित थप विस्तृत समायोजनहरू गर्यो।.
नयाँ योजनाले प्रत्येक उत्पादनलाई विभिन्न चरणहरूमा कडा जाँचहरूबाट गुज्रिएको सुनिश्चित गर्न 2 अतिरिक्त 100% निरीक्षण प्रक्रियाहरू प्रस्तुत गरेको छ।थप रूपमा, उत्पादन सामग्री सूची व्यवस्थापनको लागि दुई नयाँ नियमहरू लागू गरियो, सूची नियन्त्रणमा परिशुद्धता सुधार। यी नयाँ प्रक्रियाहरू ठीकसँग लागू भएको सुनिश्चित गर्न, नयाँ नियमहरूको कार्यान्वयनको निरीक्षण गर्न कर्मचारीहरू खटाइयो।
अन्ततः,यस संशोधित योजनाले सीईओ र व्यापार टोलीबाट स्वीकृति प्राप्त गर्यो।
4. संचार र ग्राहक प्रतिक्रिया
२०२४/०९/१० (दोस्रो दिन)
साँझ:व्यापार विभाग र उत्पादन प्रबन्धकले परिमार्जन योजना कम्पाइल गर्न उत्पादन टोलीसँग मिलेर काम गरे र कागजातलाई अंग्रेजीमा अनुवाद गरे, प्रत्येक विवरण स्पष्ट रूपमा अवगत गरिएको सुनिश्चित गर्दै।
बेलुका ८:०० बजे:व्यापार टोलीले ग्राहकलाई इमेल पठाएको छ, ईमानदारीपूर्वक माफी माग्दै। विस्तृत पाठ र उत्पादन फ्लोचार्टहरू प्रयोग गरेर, हामीले उत्पादन समस्याहरूको मूल कारणहरू स्पष्ट रूपमा व्याख्या गरेका छौं। एकै समयमा, हामीले लिइएका सुधारात्मक कार्यहरू र त्यस्ता समस्याहरू दोहोरिने छैनन् भनेर सुनिश्चित गर्न सम्बन्धित निरीक्षण उपायहरू प्रदर्शन गर्यौं।
यस ब्याचमा दोषपूर्ण उत्पादनहरूको सन्दर्भमा, हामीले अर्को ढुवानीमा सम्बन्धित प्रतिस्थापन मात्रा समावेश गरिसकेका छौं।थप रूपमा, हामीले ग्राहकलाई सूचित गर्यौं कि पुनःपूर्तिको कारणले गर्दा लाग्ने कुनै पनि अतिरिक्त ढुवानी लागतहरू अन्तिम भुक्तानीबाट कटौती गरिनेछ, ग्राहकको हितहरू पूर्ण रूपमा सुरक्षित छन् भन्ने सुनिश्चित गर्दै।
5. ग्राहक स्वीकृति र समाधान कार्यान्वयन
२०२४/०९/११
हामीले ग्राहकसँग धेरै छलफल र वार्ता गर्यौंबारम्बार क्षमायाचना व्यक्त गर्दा, समस्याको समाधानहरू राम्ररी खोज्दै।अन्तमा, ग्राहकले हाम्रो समाधान स्वीकार गरेर तुरुन्तै पुन: भर्न आवश्यक उत्पादनहरूको सही संख्या प्रदान गरियो।
B2B बल्क ढुवानीमा, सानातिना दोषहरूलाई पूर्ण रूपमा बेवास्ता गर्न गाह्रो छ। सामान्यतया, हामी ०.१% ~ ०.३% बीचको दोष दर नियन्त्रण गर्छौं। यद्यपि, हामी बुझ्दछौं कि केही ग्राहकहरूलाई, तिनीहरूको बजार आवश्यकताहरूको कारणले, 100% निर्दोष उत्पादनहरू चाहिन्छ।तसर्थ, नियमित ढुवानीको समयमा, हामी सामान्यतया समुद्री यातायातको समयमा सम्भावित हानि रोक्नको लागि अतिरिक्त उत्पादनहरू प्रदान गर्दछौं।
RUNTONG को सेवा उत्पादन डेलिभरी भन्दा बाहिर जान्छ। अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, हामी ग्राहकको वास्तविक आवश्यकताहरूलाई सम्बोधन गर्न, दीर्घकालीन र सहज सहयोग सुनिश्चित गर्नमा ध्यान केन्द्रित गर्छौं। समस्याहरू तुरुन्तै समाधान गरेर र ग्राहकको विशिष्ट आवश्यकताहरू पूरा गरेर, हामीले हाम्रो साझेदारीलाई अझ बलियो बनाएका छौं।
यो जोड दिन लायक छ कि मुद्दा उठेको क्षण देखि अन्तिम वार्ता र समाधान सम्म, समस्या दोहोरिने छैन भनेर सुनिश्चित गर्दै, हामीले सम्पूर्ण प्रक्रिया पूरा गर्यौं।मात्र 3 दिनमा।
6. निष्कर्ष: साझेदारीको साँचो सुरुवात
RUNTONG दृढ रूपमा विश्वास गर्दछ कि सामानहरू वितरण साझेदारीको अन्त्य होइन; यो साँचो सुरुवात हो।प्रत्येक उचित ग्राहक गुनासोलाई संकटको रूपमा हेरिने छैन, बरु एक बहुमूल्य अवसरको रूपमा। हामी हाम्रा प्रत्येक ग्राहकहरूबाट इमानदार र सीधा प्रतिक्रियाको लागि गहिरो आभारी छौं। यस्तो प्रतिक्रियाले हामीलाई हाम्रो सेवा क्षमताहरू र जागरूकता प्रदर्शन गर्न अनुमति दिन्छ, जबकि हामीलाई सुधारका लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्दछ।
वास्तवमा, ग्राहक प्रतिक्रिया, एक अर्थमा, हामीलाई हाम्रो उत्पादन स्तर र सेवा क्षमताहरू सुधार गर्न मद्दत गर्छ। यस दुई-तर्फी सञ्चारको माध्यमबाट, हामी हाम्रा ग्राहकहरूको वास्तविक आवश्यकताहरू अझ राम्ररी बुझ्न सक्छौं र भविष्यमा सहज र अधिक कुशल सहयोग सुनिश्चित गर्न हाम्रा प्रक्रियाहरूलाई निरन्तर परिष्कृत गर्न सक्छौं। हामी हाम्रा ग्राहकहरूको विश्वास र समर्थनको लागि साँच्चै आभारी छौं।
२०२४/०९/१२ (चौथो दिन)
हामीले विदेशी व्यापार टोलीमा विशेष ध्यान दिएर सबै विभागहरू समावेश गरी विशेष बैठक राख्यौं। सीईओको नेतृत्वमा टोलीले घटनाको विस्तृत समीक्षा गर्यो र प्रत्येक विक्रेतालाई सेवा जागरूकता र व्यवसायिक सीपहरू बारे प्रशिक्षण प्रदान गर्यो। यस दृष्टिकोणले सम्पूर्ण टोलीको सेवा क्षमताहरू मात्र बृद्धि गरेको छैन तर हामीले भविष्यमा हाम्रा ग्राहकहरूका लागि अझ राम्रो सहकार्य अनुभव प्रदान गर्न सक्छौं भन्ने कुरा पनि सुनिश्चित गर्यो।
RUNTONG हाम्रा प्रत्येक ग्राहकको साथमा वृद्धि गर्न प्रतिबद्ध छ, ठूलो उपलब्धिहरूको लागि सँगै प्रयास गर्दै। हामी दृढतापूर्वक विश्वास गर्छौं कि केवल पारस्परिक रूपमा लाभदायक व्यापार साझेदारीले सहन सक्छ, र केवल निरन्तर वृद्धि र सुधारको माध्यमबाट हामी साँच्चै दिगो सम्बन्धहरू निर्माण गर्न सक्छौं।
7. RUNTONG B2B उत्पादन र सेवाहरूको बारेमा
कम्पनी इतिहास
20 वर्ष भन्दा बढी विकासको साथ, RUNTONG ले दुई मुख्य क्षेत्रहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न इन्सोलहरू प्रदान गर्ने विस्तार गरेको छ: खुट्टाको हेरचाह र जुत्ताको हेरचाह, बजारको माग र ग्राहक प्रतिक्रिया द्वारा संचालित। हामी हाम्रा कर्पोरेट ग्राहकहरूको व्यावसायिक आवश्यकताहरू अनुरूप उच्च-गुणस्तरको खुट्टा र जुत्ता हेरचाह समाधानहरू प्रदान गर्नमा विशेषज्ञ छौं।
गुणस्तर आश्वासन
सबै उत्पादनहरूले साबरलाई हानि नगर्ने सुनिश्चित गर्नको लागि कठोर गुणस्तर परीक्षणहरू गुजराउँछन्।
OEM / ODM अनुकूलन
हामी विभिन्न बजार मागहरू पूरा गर्दै, तपाईंको विशिष्ट आवश्यकताहरूमा आधारित उत्पादन डिजाइन र निर्माण सेवाहरू प्रस्ताव गर्दछौं।
द्रुत प्रतिक्रिया
बलियो उत्पादन क्षमताहरू र कुशल आपूर्ति श्रृंखला व्यवस्थापनको साथ, हामी द्रुत रूपमा ग्राहकको आवश्यकतालाई प्रतिक्रिया दिन र समयमै डेलिभरी सुनिश्चित गर्न सक्छौं।
पोस्ट समय: सेप्टेम्बर-13-2024
