1 परिचय: B2B ग्राहकहरूको गुणवत्ता र आपूर्तिकर्ता विश्वसनीयता
क्रस-सीमा B2B खरीदमा, ग्राहकहरू लगातार 2 मुख्य मुद्दाहरूको बारेमा चिन्तित छन्:
1 उत्पाद गुणवत्ताको नियन्त्रण
2 आपूर्तिकर्ता विश्वसनीयता
यी चिन्ताहरू B2B व्यापार मा सँधै उपस्थित छन्, र प्रत्येक ग्राहकले यी चुनौतीहरूको सामना गर्दछ। ग्राहकहरूले केवल उच्च-गुणवत्ताका उत्पादनहरूको माग गर्दैन तर आपूर्तिकर्ताहरूले पनि छिटो प्रतिक्रिया र प्रभावकारी रूपमा प्रतिक्रिया दिन अपेक्षा गरे।
रनन्ट ongदृढतापूर्वक विश्वास गर्दछ कि आपसी लाभ, मूल्य विनिमय, र सँगै बढ्नु भनेको दीर्घकालीन, स्थिर साझेदारीको लागि कुञ्जी हो।कडा गुणस्तर नियन्त्रण र बिक्री समर्थन पछि कुशल संग, हामी हाम्रो ग्राहकहरु को चिन्ता कम गर्न लक्ष्य राख्छौं र सुनिश्चित गर्न प्रत्येक सहयोग अधिक मूल्य ल्याउँछ।
तल यस हप्ताको वास्तविक केस हो जहाँ हामी एक ग्राहक मुद्दालाई पूर्ण रूपमा समाधान गर्यौं।
2 ग्राहक केस: गुणस्तरीय मुद्दाहरूको उदय
यो वर्ष,हामीले जीवेटको लागि यस ग्राहकको साथ धेरै विशेष नक्कली खरीद खरीदहरू हस्ताक्षर गरेका छौं। अर्डर भिन्नताहरू ठूला थिए, र उत्पादन र शिपिंग धेरै ब्याचहरूमा गरियो। उत्पाद विकास, डिजाइन, र छलफल मा अमेरिकी बीचको सहकार्य धेरै सहज र दक्ष थियो। ग्राहकलाई चीनबाट पठाइन्छ चीनबाट पठाइन्छ र आफ्नै देशमा प्याकेज गर्न।
हालसालै,सामानको पहिलो ब्याच प्राप्त गरिसकेपछि ग्राहकले गुणस्तरीय मुद्दाहरूको साथमा थोरै संख्या फेला पारे। तिनीहरूले चित्रहरू र वर्णनको साथ ईमेल मार्फत गुनासो दायर गरे, यो औंल्याए कि उत्पादन पास दरले उनीहरूको अपेक्षित 100% पूर्णता पूरा गरेन। ग्राहकले उनीहरूको प्याकेजि prochips माझको लागि बल्क ईन्डोलाइसलाई ठ्याक्कै चाहिन्छ भन्ने हुनाले, तिनीहरू सानो गुणस्तरका मुद्दाहरूले निराश भएका थिए।
20224/09/09 / 09 (पहिलो दिन)
बिहान: 00: 00 बजे: हामीले ग्राहकको ईमेल प्राप्त गर्यौं। (उजुरी ईमेल तल)
7 :: 300 बजे: यो तथ्यको बावजुद उत्पादन र व्यवसायिक टोलीहरूले दिनको लागि काम समाप्त गरिसकेका छन्, हाम्रो आन्तरिक समन्वय समूह थियो र चलिरहेको थियो। टीम सदस्यहरूले तुरुन्तै यस मुद्दाको कारणको बारेमा प्रारम्भिक छलफल सुरु गरे।
2024/0 / / 10 // 110 (दोस्रो दिन)
बिहान: जब सम्म उत्पादन विभागले दिन शुरू भयो,तिनीहरूले तुरुन्तै चलिरहेका आदेशहरूमा 100% उत्पादन निरीक्षणहरू सम्पन्न गरे कि त्यसपछि यस्तै मुद्दाहरूमा कुनै पनि यस्तै समस्याहरू देखा पर्नेछ।
निरीक्षण पूरा गरेपछि, उत्पादन टोलीले ग्राहकले रिपोर्ट गरेको चार प्रमुख मुद्दाहरूको बारेमा छलफल गर्यो। तिनीहरूले कम्पाइल गरेसमस्या अनुसन्धान रिपोर्ट र सुधारात्मक कार्य योजनाको पहिलो संस्करण.यी चार मुद्दाहरूले उत्पादको गुणवत्ताको मुख्य पक्षहरू समावेश गर्दछ।
यद्यपि सीईओ यस योजनाबाट सन्तुष्ट भएन।उनी विश्वास गर्छन् कि सुधारात्मक उपायहरूको पहिलो संस्करण ग्राहकको सरोकारलाई सम्बोधन गर्न पूर्ण रूपमा पर्याप्त थिएन, र भविष्यमा समान मुद्दाहरूबाट बच्न रोकथाम उपायहरू पर्याप्त थिएन। नतिजाको रूपमा, उनले योजनालाई अस्वीकार गर्ने निर्णय गरे र थप संशोधनहरू र सुधारलाई अनुरोध गर्ने निर्णय गरे।
दिउँसो:थप छलफल पछि, उत्पादन टोलीले मूल योजनाको आधारमा अधिक विस्तृत समायोजन गर्नुभयो।.
नयाँ योजनाले 2 थप 100% निरीक्षण प्रक्रियाहरू प्रस्तुत गर्न प्रत्येक उत्पादन विभिन्न चरणहरूमा कडा जाँचहरू मार्फत जान्छ।थप रूपमा, उत्पादन भौतिक सूची प्रबन्ध गर्न दुई नयाँ नियमहरू कार्यान्वयन भएका थिए, सूची नियन्त्रणमा परिशुद्धतालाई सुधार गर्दै। यी नयाँ प्रक्रियाहरू राम्रोसँग लागू गरिएको छ भन्ने कुरा निश्चित गर्नका कर्मचारीहरूलाई नयाँ नियमहरूको कार्यान्वयनलाई निरीक्षण गर्न खटाइएको थियो।
पछिल्लार्य,यो संशोधित योजना सीईओ र व्यापार टीमबाट स्वीकृति प्राप्त भयो।
। संचार र ग्राहक प्रतिक्रिया
2024/0 / / 10 // 110 (दोस्रो दिन)
साँझ:व्यापार विभाग र उत्पादन प्रबन्धक उत्पादन टोलीसँग मिलेर काम गर्ने सुधारको योजना संकलन गर्न र कागजातहरूमा अंग्रेजी अनुवाद गर्न उत्पादन टोलीसँगै काम गर्यो र प्रत्येक विवरण स्पष्ट रूपमा बताइएको थियो।
: 00: 00 बजे:व्यापार टोलीले ग्राहकलाई ईमेल पठायो, निष्कपट माफी व्यक्त गर्दै। विस्तृत पाठ र उत्पादन फ्लोटरहरू प्रयोग गरेर हामीले उत्पादका मुद्दाहरूको मूल कारणहरू स्पष्ट रूपमा वर्णन गर्यौं। यसै समयमा हामीले सुदृढ कार्यहरू प्रदर्शन गर्नुभयो जुन लिइएको थियो र सम्बन्धित निरीक्षण उपायहरू छन् कि त्यस्ता विषयहरू दोहोर्याउँदैनन्।
यस ब्याचमा दोषपूर्ण उत्पादनहरूको बारेमा हामीले अर्को ढुवानीमा सम्बन्धित प्रतिस्थापन मात्रा समावेश गरिसकेका छौं।थप रूपमा, हामी ग्राहकलाई सूचित गर्यौं कि पुनःपूर्तिको कारणले निर्माण गरेको कुनै पनि थप शिपिंग लागतहरू अन्तिम भुक्तानीबाट कटौती गरिनेछ, क्लाइन्टको चासो पूर्ण रूपमा सुरक्षित गरिएको छ।
।। ग्राहक स्वीकृति र समाधान कार्यान्वयन
20224 / 09/11
हामीले ग्राहकको साथ धेरै छलफल र वार्ता ग्राहकहरू राख्यौं, मुद्दामा समाधानहरू राम्ररी अन्वेषण गर्दै, जब हाम्रो माफी मागे भने।अन्तमा, ग्राहकले हाम्रो समाधान स्वीकार गर्योर छिटो उत्पादनहरूको सटीक संख्या प्रदान गरियो जुन पुनः भर्न आवश्यक पर्दछ।
B2b बल्क मुगमेन्टहरूमा, साना त्रुटिहरू पूर्ण रूपमा बेवास्ता गर्न गाह्रो छ। सामान्यतया, हामी 0.1% ~ 0.3% बीचको दोष दर नियन्त्रण गर्दछौं। यद्यपि हामी बुझ्दछौं कि केही ग्राहकहरू, उनीहरूको बजारको आवश्यकताका कारण 100% निर्दोष उत्पादनहरूको आवश्यक पर्दछ।त्यसकारण नियमित ढुवानीको दौरानमा, हामी समुद्री यातायातमा सम्भावित क्षतिहरूलाई रोक्न अतिरिक्त उत्पादनहरू प्रदान गर्दछौं।
रन ong ्गको सेवा उत्पादन डेलिभरी भन्दा पर जान्छ। अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, हामी ग्राहकको वास्तविक आवश्यकताहरू सम्बोधन गर्नमा ध्यान दिन्छौं, दीर्घकालीन र सहज सहयोग सुनिश्चित गर्दछौं। ग्राहकको विशिष्ट आवश्यकताहरूलाई तुरुन्तै समाधान गरेर र बैठक सुल्झाउँदै हामीले हाम्रो साझेदारीलाई अझ सुदृढ बनायौं।
यो जोड दिंदै यो जोड दिँदै छ कि समस्याको सुनिश्चित गर्ने समयदेखि समस्या उत्पन्न हुने बिवाद हो, हामीले सम्पूर्ण प्रक्रिया पूरा गर्यौंकेवल days दिनमा।
। निष्कर्ष: साझेदारीको सही सुरुवात
रनन्ट ong दृढ विश्वास गर्छन् कि सामानहरू वितरण गर्नु एक साझेदारी को अन्त छैन; यो सत्य सुरुवात हो।प्रत्येक व्यावहारिक ग्राहकको उजुरी संकटको रूपमा देखिएको छैन, बरु बहुमूल्य अवसर। हामी हाम्रा प्रत्येक ग्राहकहरु मध्ये प्रत्येकबाट इमान्दार र सीधा प्रतिक्रियाको लागि गहिरो आभारी छौं। यस्तो प्रतिक्रियाले हामीलाई हाम्रो सेवा क्षमता र जागरूकता देखाउन अनुमति दिन्छ, जबकि हामीलाई सुधारको क्षेत्रहरू पहिचान गर्न मद्दत गर्दछ।
वास्तवमा, क्लाइन्ट प्रतिक्रियाले हामीलाई हाम्रो उत्पादन मानक र सेवा क्षमता सुधार गर्न मद्दत गर्दछ। यस दुई तरिकामा सञ्चारको माध्यमबाट हामी आफ्ना ग्राहकहरूको वास्तविक आवश्यकताहरू राम्रोसँग बुझ्न र भविष्यमा सहज सहयोग सुनिश्चित गर्न निरन्तर परिष्कृत गर्न सक्दछौं। हामी हाम्रा ग्राहकहरूको विश्वास र समर्थनका लागि आभारी छौं।
20224/0 / / 1 / / 1 "(चौथो दिन)
हामीले सबै विभागहरूमा समावेश विशेष बैठक राख्यौं, विदेशी व्यापारिक टीम मा एक विशेष विकृति को साथ। प्रमुखको नेतृत्वमा, टोलीले घटनाको गहन समीक्षा गर्यो र सेवा जागरूकता र व्यापार सीपमा प्रत्येक बिक्रिपमा प्रशिक्षण प्रदान गर्यो। यो दृष्टिकोणले सम्पूर्ण टीमका सेवा क्षमताहरू मात्र बृद्धि गरेको छैन तर भविष्यमा हाम्रा ग्राहकहरूको लागि हामी अझ राम्रो सहयोग अनुभव प्रदान गर्न सक्दछौं।
रनन्ट ong हाम्रो प्रत्येक ग्राहकहरूको साथ बढ्दै जान्छ, अधिक उपलब्धिहरू सँगै लैजानु। हामी केवल विश्वास गर्दछौं कि केवल आपसी लाभदायक जीवन साझेदारीहरू सहन सक्दछौं, र लगातार वृद्धि र सुधारको माध्यमबाट मात्र हामी स्थायी सम्बन्धहरू निर्माण गर्न सक्छौं।
। ROWN ong B2b उत्पादनहरू र सेवाहरूको बारेमा
कम्पनी ईतिहास
20 बर्ष भन्दा बढीको विकास भएकोमा, रुन्ट ong ्गले दुई कोर क्षेत्रहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न ईतिहास प्रदान गर्नबाट विस्तार गरेको छ: खुट्टा हेरचाह र ग्राहक प्रतिक्रिया द्वारा संचालित। हामी उच्च-गुणवत्ता खुट्टा र जुत्ता देखभाल समाधानहरू हाम्रो कर्पोरेट ग्राहकहरूको पेशेवर आवश्यकताहरूको लागि अनुरूप छौं।
गुणस्तर सुनिश्चित
सबै उत्पादनहरू कडा गुणवत्ता परीक्षण गर्न पाउँदा कडा गुणवत्ता परीक्षण गर्दै उनीहरूले सियोलाई नोक्सान गर्दैनन्।
OEM / ODM अनुकूलन
हामी तपाईंको विशिष्ट आवश्यकताहरूको आधारमा तपाईंको विशिष्ट आवश्यकताहरूमा आधारित उत्पादित उत्पादन डिजाइन र उत्पादन सेवाहरू प्रदान गर्दछौं, विभिन्न बजार मागहरू
छिटो प्रतिक्रिया
कडा उत्पादन क्षमता र कुशल आपूर्ति आपूर्ति श्रृद्धि व्यवस्थापन को साथ, हामी चाँडै ग्राहक आवश्यकताहरु लाई प्रतिक्रिया दिन सक्छौं र समयली वितरण सुनिश्चित गर्न सक्दछौं।
पोष्ट समय: सेप्ट -2 -20244
